よくあるご質問

クッキーメールについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。わからないこと、お困りのことなどあれば、下の一覧を見てみてください。

お届けについて

Q.いつ届きますか?
A.ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただくと、その日のその時間帯のお届けを指定してヤマト便で発送いたします。 ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。(離島など、一部地域につきましては、お届け日をご指定いただけない場合もございます)
Q.配達日を指定できますか?
A.ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
Q.海外に送れますか?
A.大変申し訳ありませんが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。

ご注文について

Q.電話やFAXで注文できますか?
A.大変申し訳ありませんが、現在は電話やFAXではご注文いただけません。
Q.海外から注文できますか?
A.日本国外からご注文いただくことは可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。
Q.うまく注文できません!
A.パソコン環境によってはご注文ができない場合もあります。
ご注文ご希望のお客様はお問い合わせからご注文内容をお送りいただければ、個別に対応させていただきます。

手紙の文章について

Q.漢字や特殊な文字、絵文字は使えますか?
A.申し訳ありませんが、漢字や特殊な文字、または絵文字は使えません。お使いいただける文字については、使用可能文字一覧をご覧ください。
Q.何文字まで使えますか?
A.文字数は、35文字、70文字、105文字の中からお選びいただけます。

お支払いについて

Q.注文後に支払い方法を変更したい場合は、どうしたら良いですか?
A.当サイトのお問い合わせからご連絡いただくか、0475-47-3763 までお電話ください。

その他

Q.送り先に商品価格を知られませんか?
A.お届けする荷物の中には、商品の価格がわかるものは入っておりません。
Q.同じ文章でたくさん注文できますか?
A.はい、できます。ご注文の際に数量を選べますので、ご要望の数量を選択してください。ただし、1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみとなりますので、予めご了承ください。
ご卒業祝いやお年賀のクッキーなど、同一文章で多くの商品をご注文の場合には、1ヶ所にまとめてのお届けとなりますので、予めご了承ください。
Q.複数の贈り先に送れますか?
A.1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみご指定いただけます。
時節のご挨拶、お礼状がわりなど、同じ商品を同一の文章でご注文いただく場合でも、複数回にわけてご注文ください。また、数量が多い場合には、個別に対応させていただきますので、ご注文内容を電話かFAXでお知らせください。
電話:0475-47-3763 FAX:0475-47-3773
Q.注文したけど確認のメールが届かない
A.クッキーメールではご注文後にご登録いただいたアドレスに注文内容確認のメールをお送りしております。
注文後にメールが届かないという方は、注文確認のメールが届かない場合をご覧ください。
Q.大きさはどのくらいですか?
A.商品のパッケージのサイズは、化粧箱タイプ:約 306x242x39mm、封筒タイプ:約 275x240x20mm です。化粧箱タイプを入れるダンボールは、約 336x262x89mm です。
Q.賞味期限は?
A.賞味期限は90日です。早めにご注文いただいても大丈夫です。
Q.文章の変更は可能ですか?
A.ご注文の後、ただちに商品の製造が開始されます。作られる製品は全て固有のものとなるため、一旦製造された製品は他のお客様への販売は出来ないものとなります。そのため、一旦製造された商品は、文章の変更等はお受けできません。お客様都合によりキャンセルされる場合は、商品代金総額の50%をキャンセル料として申し受けいたします。商品の性質上、予めご了承ください。ただし、ご注文直後の場合は、製造を止めて文章や商品の変更、キャンセルを無償でお受け出来る場合もございますので、できるだけ早めにご連絡いただければと思います。
Q.商品のサンプルが欲しいけど、送ってもらえますか?
A.大変申し訳ありませんが、すべてオーダーメイドのため、サンプルのご用意はありません。お試しの場合でも、通常のご注文をしていただきますようお願いいたします。
Q.クッキーが割れませんか?
A.クッキーは専用のトレーと箱に入れられ、さらに緩衝剤と専用のダンボールに入れられて発送されます。また、そもそも割れにくいクッキーですので、商品のお届け時に割れていることは滅多にありません。
万が一割れていた場合には商品と引き換えに返金いたしますので、0475-47-3763までお電話ください。

パッケージ/ホワイト&ゴールド

チョコラングドシャCL-AR-U-WG | チョコラングドシャCL-CS-U-WG | チョコラングドシャCL-BS-U-WG | チョコラングドシャCL-CM-U-WG | チョコラングドシャCL-AR-K-WG | チョコラングドシャCL-CS-K-WG | チョコラングドシャCL-BS-K-WG | チョコラングドシャCL-CM-K-WG | バタークッキーBT-AR-U-WG | バタークッキーBT-CS-U-WG | バタークッキーBT-BS-U-WG | バタークッキーBT-CM-U-WG | バタークッキーBT-AR-K-WG | バタークッキーBT-CS-K-WG | バタークッキーBT-BS-K-WG | バタークッキーBT-CM-K-WG | やわらかチョコクッキーCC-BS-K-WG | やわらかチョコクッキーCC-CM-K-WG

パッケージ/ブルーアンティーク

チョコラングドシャCL-AR-U-BA | チョコラングドシャCL-CS-U-BA | チョコラングドシャCL-BS-U-BA | チョコラングドシャCL-CM-U-BA | チョコラングドシャCL-AR-K-BA | チョコラングドシャCL-CS-K-BA | チョコラングドシャCL-BS-K-BA | チョコラングドシャCL-CM-K-BA | バタークッキーBT-AR-U-BA | バタークッキーBT-CS-U-BA | バタークッキーBT-BS-U-BA | バタークッキーBT-CM-U-BA | バタークッキーBT-AR-K-BA | バタークッキーBT-CS-K-BA | バタークッキーBT-BS-K-BA | バタークッキーBT-CM-K-BA | やわらかチョコクッキーCC-BS-K-BA | やわらかチョコクッキーCC-CM-K-BA

パッケージ/アニマルポップ

チョコラングドシャCL-AR-U-AP | チョコラングドシャCL-CS-U-AP | チョコラングドシャCL-BS-U-AP | チョコラングドシャCL-CM-U-AP | チョコラングドシャCL-AR-K-AP | チョコラングドシャCL-CS-K-AP | チョコラングドシャCL-BS-K-AP | チョコラングドシャCL-CM-K-AP | バタークッキーBT-AR-U-AP | バタークッキーBT-CS-U-AP | バタークッキーBT-BS-U-AP | バタークッキーBT-CM-U-AP | バタークッキーBT-AR-K-AP | バタークッキーBT-CS-K-AP | バタークッキーBT-BS-K-AP | バタークッキーBT-CM-K-AP | やわらかチョコクッキーCC-BS-K-AP | やわらかチョコクッキーCC-CM-K-AP

パッケージ/封筒タイプ

やわらかチョコクッキーCC-BS-K-FS | やわらかチョコクッキーCC-CM-K-FS

最短お届け可能日の確認

下の入力欄にお届け先の郵便番号を入力して「確認する」をクリックすると、今ご注文いただいた場合の最短のお届け可能日が表示されます。

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